Kargo ve İade Politikası

1. Kargo ve Teslimat

Sipariş İşleme Süreci

  • Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
  • Resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya mücbir sebepler dolayısıyla gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda, tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.

Teslimat Süresi ve Ücretleri

  • 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • 1000 TL altındaki siparişler için kargo ücreti ₺90 +KDV. olarak uygulanmaktadır.
  • Teslimat süresi, siparişin gönderildiği lokasyona ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 2-5 iş günü arasında değişmektedir.

Kargo Takibi

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir.
  • Siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.

Hasarlı veya Eksik Ürünler

  • Ürününüzü teslim alırken paketi dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir.
  • Hasarlı veya eksik ürün teslim almanız durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  • Tutanak tutulmadan yapılan hasar bildirimleri değerlendirilemeyecektir.

2. İade ve Değişim Koşulları

Genel İade Şartları

  • Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyen kuralları gereği iade edilemez. Ancak, aşağıdaki durumlar istisna kapsamına girmektedir:
    • Yanlış ürün gönderimi
    • Kargoda zarar görmüş veya hasar almış ürünler
    • Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
  • İade talepleriniz, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir.

İade Süreci

  1. İade talebinizi [e-posta adresiniz] veya [telefon numaranız] üzerinden iletiniz.
  2. Onay alındıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte belirtilen iade adresimize gönderiniz.
  3. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenerek iade süreciniz tamamlanacaktır.
  4. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ile en geç 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.

Ürün Değişimi

  • Değişim yalnızca yanlış gönderilen veya hasarlı ürünler için mümkündür.
  • Değişim talebi oluşturmak için yukarıdaki iade sürecini takip edebilirsiniz.

3. Önemli Bilgilendirmeler

  • İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • Kargo ücreti, hatalı veya kusurlu ürünler haricinde müşteriye aittir.

Herhangi bir sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.

Copyright © 2025 pudKA, bir ORYOX kuruluşudur. Her Hakkı Saklıdır.