Daha iyi bir deneyim için çerez kullanılmaktadır. Yeni e-Gizlilik direktifine uymak için çerezleri ayarlamanız için onayınızı istemek zorundayız. Daha fazla.
Kargo ve İade Politikası
1. Kargo ve Teslimat
Sipariş İşleme Süreci
- Siparişleriniz, ödeme onayını takiben 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilmektedir.
- Resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya mücbir sebepler dolayısıyla gecikmeler yaşanabilir. Böyle bir durumda, tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır.
Teslimat Süresi ve Ücretleri
- 1000 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.
- 1000 TL altındaki siparişler için kargo ücreti ₺90 +KDV. olarak uygulanmaktadır.
- Teslimat süresi, siparişin gönderildiği lokasyona ve kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak ortalama 2-5 iş günü arasında değişmektedir.
Kargo Takibi
- Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranız e-posta ve/veya SMS yoluyla tarafınıza iletilecektir.
- Siparişinizin durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
Hasarlı veya Eksik Ürünler
- Ürününüzü teslim alırken paketi dikkatlice kontrol etmeniz önemlidir.
- Hasarlı veya eksik ürün teslim almanız durumunda, kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
- Tutanak tutulmadan yapılan hasar bildirimleri değerlendirilemeyecektir.
2. İade ve Değişim Koşulları
Genel İade Şartları
- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, hijyen kuralları gereği iade edilemez. Ancak, aşağıdaki durumlar istisna kapsamına girmektedir:
- Yanlış ürün gönderimi
- Kargoda zarar görmüş veya hasar almış ürünler
- Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
- İade talepleriniz, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirilmelidir.
İade Süreci
- İade talebinizi [e-posta adresiniz] veya [telefon numaranız] üzerinden iletiniz.
- Onay alındıktan sonra, ürünü orijinal ambalajı ve faturası ile birlikte belirtilen iade adresimize gönderiniz.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7 iş günü içinde incelenerek iade süreciniz tamamlanacaktır.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem ile en geç 10 iş günü içinde tarafınıza iade edilir.
Ürün Değişimi
- Değişim yalnızca yanlış gönderilen veya hasarlı ürünler için mümkündür.
- Değişim talebi oluşturmak için yukarıdaki iade sürecini takip edebilirsiniz.
3. Önemli Bilgilendirmeler
- İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
- Kargo ücreti, hatalı veya kusurlu ürünler haricinde müşteriye aittir.
Herhangi bir sorunuz olması durumunda, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz.